Am 29.06.2005 fand ein VII-Seminar zum Thema:

Kundenbeziehung durch Qualität
Qualität durch Kundenbeziehung
Ein IT Ansatz

statt.

Vortragende:

Mehrdad Madjdi: Qualitätsbegriff und dessen integraler Bestandteil: Kundenzufriedenheit. Download the presentation

Khosro Mahdavian: Costumer Relationship Management (CRM): Idee, Ansätze, Methoden und Tools und deren Nutzen